よくあるご質問

ペットメモリーに寄せられたよくある質問と答え

Q.必要な毛の量はどれくらいですか?

ペットメモリー FAQ1

A.束ねて親指程の毛量が必要です。(できるだけ多め)
サロンでカットしている場合は、カット1回分の毛を送って頂ければ十分です。
毛量が少ない場合は、その量でできる太さで制作致します。

Q.必要な毛の長さはどのくらいですか?

ペットメモリー FAQ2

A.3〜5cm程度必要です。長い毛の場合は、ご希望の長さ(cm)をご記入ください。

Q.毛が2色以上ある場合はどうしたらいいですか?

ペットメモリー FAQ3

A.毛の色を分けて作りたい場合は、毛の色ごとに分けて送ってください。
特に混ざってもいい場合はそのまま混ざった状態で送ってください。

Q.縮れた毛の場合はどうなりますか?

ペットメモリー FAQ4

A.基本的にはそのままの状態で作ります。
まっすぐ伸ばして作ることも可能ですので、その際にはお申し込みフォームにその旨をご記入ください。

Q.郵送やメール便など宅配以外で毛を送ることは可能ですか?

ペットメモリー FAQ5

A.できません。
大切なペットの毛ですので紛失がないよう、対面で受け取れる宅配便もしくは郵便書留、レターパック500(レターパック350・メール便は不可)で発送してください。

Q.余った毛は返却できますか?

ペットメモリー FAQ6

A.はい、返却可能です。
返却希望の方は、申込書にご記入ください。

※ストラップを制作する際に毛が摩耗・消耗いたしますので、余らない場合がございます。大事なペットの毛ですので、ストラップ用の毛とは別に保存用の毛ご自身で保管下さい。

Q.入金方法を教えて下さい。

ペットメモリー FAQ7

A.銀行振込でご入金ください。

Q.どのくらいで商品が家に届きますか?

ペットメモリー FAQ8

A.伝統工芸師が丁寧にひとつずつ手作りで作っておりますので、1ヶ月から1ヶ月半程度の日数を頂いております。

Q.返品は可能ですか。

ペットメモリー FAQ7

A.商品の性質上、返品はお断り致しておりますが、
万が一、商品の破損など明らかに当方のミスにより御迷惑をおかけした場合は、破損した商品代金、往復送料を当方で負担致します。また、その場合は事前連絡の上ご返品下さい。

※商品の制作上、1度加工し商品となったペットの毛を使って作り直すことは不可能な場合がございます。明らかな不良品等の場合、ご希望の方はもう一度カットした毛を送って頂いて無償でお作り致します。
※この際、仕上がりが短くなってしまいますのでご了承ください。
※事前連絡は必ず商品到着後7日以内に上記e-mailアドレスまでご連絡下さい。